Интеграция
Интеграция с МИС: запись в расписание, а не заявка администратору
Под словом «интеграция» продают три разные вещи — от выгрузки контактов в таблицу до создания визита прямо в вашей системе. Разница определяет, снимет сервис работу с регистратуры или добавит её.
- 15систем с готовым подключением
- 11 577клиник на этих системах
- 0переносов данных и смен интерфейса
Три уровня, которые называют одним словом
Заявка. Сервис собирает имя и телефон и передаёт администратору. Польза одна: контакт не теряется ночью. Запись по-прежнему делает человек.
Чтение расписания. Сервис видит свободные слоты и предлагает их пациенту, но визит создаёт администратор. Между предложением и подтверждением остаётся зазор, и в него попадают пересечения.
Запись. Сервис обращается к системе в момент разговора, видит актуальные слоты и создаёт визит сам. Пациент получает подтверждение с конкретным временем. Только этот уровень снимает работу, первые два её перекладывают.
Что спросить у подрядчика до внедрения
- Сервис пишет в мою систему или отдаёт заявку?
- Как часто он видит расписание — в момент разговора или по выгрузке?
- Что происходит при отмене и переносе: слот освобождается сам?
- Что делает сервис с вопросом, на который не может ответить?
- Кому принадлежат переписки и контакты пациентов?
Ответ на первый вопрос обычно объясняет разницу в цене между предложениями лучше, чем любой прайс.
Почему интеграция — самая дорогая часть внедрения
У части систем есть открытый интерфейс обмена, и тогда работа предсказуема. У части его нет, и возможности ограничены тем, что разрешает поставщик системы. Это выясняется до подписания договора, а не после — поэтому вопрос «а с моей системой это работает» стоит задавать первым, до обсуждения сценариев и стоимости.
Мы разобрали подключение к каждой распространённой системе отдельно: МедЛок, 1С:Бит Управление медицинским центром, Ай-дент, Инфоклиника, Renovatio, 1denta, 1С Медицина. Стоматологическая клиника, Архимед и другим — полный список с разбором.
Чего интеграция не решает
Она не отвечает за качество разговора. Тревожный пациент, жалоба, нестандартный случай требуют человека, и хороший сервис отличается тем, что вовремя передаёт такой диалог администратору, а не пытается дожать сценарием.
Правильная граница простая: типовая запись, перенос, отмена и напоминание — сервису; сомнение и конфликт — человеку.
Вопросы
Что такое интеграция с МИС на самом деле?
Это обмен данными между сервисом и вашей медицинской информационной системой: сервис читает свободные слоты расписания и создаёт в системе визит. Если визит создаёт администратор руками по заявке — это не интеграция, а сбор контактов.
Нужно ли менять учётную систему клиники?
Нет. Подключение идёт поверх той системы, которая уже стоит: данные остаются в ней, персонал продолжает работать в привычном интерфейсе.
Что нужно от клиники для подключения?
Подтверждение доступа на стороне шлюза или системы. Для большинства распространённых МИС отдельная разработка не требуется — обмен идёт по готовому протоколу.
Как часто сервис видит расписание?
В момент разговора с пациентом. Если обмен идёт выгрузкой раз в час, пересечения по времени неизбежны, и разбирать их всё равно придётся администратору.
Проверим на вашей системе
Скажите, какая учётная система стоит в клинике, — ответим, как к ней подключается запись и что для этого нужно.