Не дошли после консультации
План лечения составлен, визит не начался. Самый тёплый сегмент: человек уже был у вас и решение почти принял.
Исходящие
Обзвон пациентов без выделенного человека
В каждой клинике есть списки, до которых руки не доходят: пациенты, не дошедшие после консультации, те, кто не был полтора года, вчерашние пропущенные звонки. На бумаге обзвонить их — работа на несколько дней, поэтому её откладывают. Робот делает такой обзвон за вечер и приносит обратно тех, кто согласился.
- 600+контактов за вечер, без найма оператора
- 1попытка на пациента, без давления
- 0звонков ночью и в неудобное время
Начнём с одного списка
Возьмём самый очевидный сегмент — например, тех, кто не дошёл после консультации за последние полгода, — и обзвоним его. Результат честный: сколько поднято, сколько согласилось, сколько попросило больше не звонить.
Какие списки поднимают чаще всего
Сегменты берутся из вашей же учётной системы — отдельную базу вести не нужно.
Давно не были
Пациенты без визитов больше года. Повод честный — профилактический осмотр или гигиена по сроку.
Пропущенные звонки
Робот перезванивает в тот же день, пока человек ещё ищет клинику, а не через неделю.
Подтверждение визита
Звонок накануне: пациент подтверждает или переносит. Освободившееся окно возвращается в расписание.
Отменённые визиты
Отмена — не отказ от лечения. Робот предлагает другое время сразу, а не оставляет пациента уходить.
Контроль после лечения
Короткий звонок «как самочувствие» через несколько дней. Заодно ловит недовольство до того, как оно станет отзывом.
Правила, без которых обзвон вредит
Обзвон — самый простой способ испортить отношения с базой, поэтому ограничения мы ставим жёстче, чем требует закон. Звонки идут только в дневные часы и только тем, кто дал согласие на связь. Одна попытка на пациента в рамках кампании: не дозвонились — не перезваниваем по пять раз.
Отказ фиксируется навсегда. Сказал «не звоните» — контакт помечается, и его не поднимет ни одна следующая кампания, включая ту, которую запустят через год. И ни один сценарий не начинается с продажи: сначала повод, полезный пациенту, и только потом предложение записаться.
Что видно по итогам кампании
По каждому списку остаётся понятная сводка: сколько номеров набрано, сколько человек подняли трубку, сколько согласились записаться и сколько попросили не беспокоить. Записи разговоров доступны — спорный случай разбирается по голосу, а не по пересказу.
Дальше это становится инструментом планирования: видно, какой сегмент отзывается, а какой поднимать бессмысленно. Обычно после первой кампании список сужается, а результат растёт — потому что звонят не всем подряд, а тем, кому есть что сказать.
Частые вопросы
Это законно?
Да, при двух условиях: у клиники есть согласие пациента на связь и соблюдается запрет на звонки в ночное время. Отказ от звонков фиксируется и соблюдается.
Робот сам поймёт, кого обзванивать?
Сегмент задаёте вы: например, «консультация была, лечение не начато, последние шесть месяцев». Список собирается из вашей учётной системы.
Что если пациент начнёт задавать вопросы?
Робот отвечает в рамках сценария — время, стоимость приёма, подготовка. Медицинские вопросы переводит администратору или врачу.
Сколько времени занимает настройка?
Первую кампанию обычно запускают в течение недели: основное время уходит не на технику, а на согласование формулировок с клиникой.
Настроим обзвон под вашу базу
Обсудим, какие сегменты имеет смысл поднимать, как часто и какими формулировками. Обзвон, от которого пациенты отписываются, никому не нужен.