Запись на приём
Основной сценарий: узнать повод обращения, подобрать специалиста и время, подтвердить и создать визит в расписании.
Голос
Голосовой робот для медицинской клиники
Половина обращений в клинику — это звонок. Он приходит, когда администратор говорит с пациентом у стойки, ушёл на обед или уже закрыл смену. Голосовой робот берёт такие звонки на себя: разговаривает голосом, понимает свободную речь, подбирает окно в расписании и создаёт запись в той системе, в которой клиника работает.
- 24/7приём звонков без выходных и обеда
- 16учётных систем с готовым подключением
- 0смен номера и переездов телефонии
Позвоните роботу сами
Соберём демонстрацию на расписании вашей клиники: вы позвоните и попробуете записаться так, как это сделал бы пациент. Услышите настоящий диалог, а не ролик, — и сразу поймёте, годится он вам или нет.
Чем голосовой робот отличается от автоответчика
Автоответчик проигрывает запись и предлагает нажать кнопку. Дальше пациент либо ждёт, либо кладёт трубку — потому что его вопрос не помещается в меню из четырёх пунктов. Голосовой робот работает иначе: он слушает свободную речь и отвечает по смыслу. «Мне бы зуб посмотреть, болит справа сверху, желательно завтра вечером» — нормальная для него фраза.
Второе отличие — результат разговора. Автоответчик оставляет вам голосовое сообщение, которое кто-то должен прослушать и обработать. Робот доводит дело до конца: находит свободное время у нужного специалиста и создаёт визит в учётной программе клиники. Администратор утром видит записанных пациентов, а не список пропущенных.
Какие звонки он закрывает
Это не весь телефон клиники, а его повторяющаяся часть — та, что съедает время администратора и теряется в пиковые часы.
Перенос и отмена
Пациент переносит визит сам, без ожидания на линии. Освободившееся окно сразу возвращается в расписание и может быть предложено другому.
Вопрос о цене и подготовке
Стоимость приёма, что взять с собой, как добраться, работаете ли в субботу — робот отвечает из вашего прайса и справочника, а не выдумывает.
Звонок вне графика
Вечером и в выходные линия не молчит: пациент записывается тогда, когда у него дошли руки позвонить.
Занятая линия
Когда все администраторы говорят, звонок не уходит в короткие гудки — робот принимает его параллельно.
Передача человеку
Жалоба, острая боль, нестандартный вопрос — робот не тянет разговор на себя, а переводит на администратора и передаёт контекст.
Как проходит подключение
Номер клиники остаётся прежним, переезжать на другую телефонию не нужно.
1. Смотрим связку
Какая у вас виртуальная АТС и какая учётная система. От этой пары зависит, что именно робот сможет делать в первый день.
2. Подключаем расписание
Робот читает свободные окна и создаёт визиты через интеграцию с вашей системой — напрямую или через шлюз, в зависимости от системы.
3. Собираем сценарии
Разбираем ваши частые звонки и договариваемся, что робот отвечает сам, а что переводит на человека.
4. Слушаем и правим
Первые дни разговоры разбираются вместе с вами: формулировки, темп, момент передачи звонка. Робот дообучается на вашей практике, а не на чужой.
Что робот делать не будет
Он не консультирует по медицинским вопросам: не ставит диагноз, не оценивает снимки, не советует лечение и не обсуждает результаты анализов. Всё, что относится к врачебной компетенции, уходит к врачу — это требование закона и наша собственная граница.
Он не выдаёт себя за человека. Если пациент спрашивает, робот ли это, робот отвечает честно. И он не давит: попытки «дожать» пациента до записи в сценарии нет — пациенту в клинике потом ещё лечиться.
Частые вопросы
Нужно ли менять номер или оператора связи?
Нет. Робот подключается к вашей виртуальной АТС как ещё один сотрудник на линии: номер, оператор и переадресации остаются вашими.
Робот заменит администратора?
Нет, он снимает повторяющуюся часть звонков — запись, перенос, справки. Разговоры, где нужен человек, он переводит администратору вместе с контекстом.
Куда попадает запись, которую он создал?
В вашу учётную систему, в то же расписание, где работает клиника. Отдельного кабинета и второго расписания не появляется.
А если робот не понял пациента?
Он переспрашивает один раз, а если снова не разобрал — переводит звонок на администратора. Обрывать разговор и оставлять пациента ни с чем сценарием не предусмотрено.
Где хранятся записи разговоров?
В российском контуре: распознавание речи работает на сервисе Yandex SpeechKit, данные не покидают РФ. Это важно, потому что разговор пациента с клиникой относится к персональным данным.
Подключим к вашей телефонии
Расскажем, что потребуется от вашей АТС, покажем сценарии и honest-ответ по срокам. Если ваша связка телефонии и учётной системы не подойдёт — скажем сразу, а не после договора.