1. Понять повод
Что беспокоит и насколько срочно. От этого зависит специалист и длительность приёма — записать на пятнадцать минут то, что требует часа, значит сломать день врачу.
Запись
Бот для записи на приём, который доводит до визита
Большинство ботов на сайтах клиник собирают заявки: пациент оставляет имя и телефон, а дальше администратор перезванивает, уточняет и записывает вручную. Между заявкой и визитом теряется половина обращений — на перезвоне, на несовпадении времени, на «я уже записался в другое место».
- 16учётных систем с готовым подключением
- 0ручного переноса заявок в расписание
- 24/7запись идёт и ночью
Запишитесь у собственного бота
Подключим демонстрацию к тестовому расписанию вашей клиники, и вы пройдёте путь пациента сами: от «здравствуйте» до созданного визита. Обычно после этого вопросы про сценарии отпадают — видно, где он хорош, а где нужен человек.
Заявка и запись — разные вещи
Заявка — это обещание разобраться позже. Она попадает в почту или в чат администратора, ждёт своей очереди, а пациент в это время ждёт звонка. Чем дольше пауза, тем меньше шансов: человек, которому нужно вылечить зуб на этой неделе, редко ждёт перезвона до завтра.
Запись — это визит в расписании. Бот сразу видит свободные окна нужного специалиста, предлагает конкретное время и, когда пациент согласился, создаёт визит в учётной системе клиники. Администратору не нужно ничего переносить руками, а пациент уходит из диалога с датой, а не с ожиданием.
Как проходит разговор
Порядок шагов тот же, что у администратора по телефону, — просто без ожидания на линии.
2. Подобрать врача
Если пациент уже лечится, бот предлагает его врача. Если нет — специалиста по профилю, а не первого свободного.
3. Найти время
Читает реальное расписание с учётом длительности приёма и предлагает варианты, а не спрашивает «когда вам удобно» вслепую.
4. Создать визит
Записывает в систему и присылает подтверждение с датой, врачом и адресом. Дальше подключаются напоминания.
Где он работает
Пациент пишет там, где ему привычно, — переучивать его бесполезно.
WhatsApp и Telegram
Основной поток: сюда пациенты пишут сами, в том числе поздно вечером.
Чат на сайте
Ловит тех, кто дошёл до сайта из поиска и не хочет звонить.
Голосом
Голосовое сообщение бот разбирает так же, как текст. Приём телефонных звонков — отдельный сценарий.
Соцсети и карты
Обращения из сообществ и карточек организации попадают в тот же диалог, а не разбираются отдельно.
Частые вопросы
Бот пишет в моё расписание напрямую?
Да, визит создаётся в вашей учётной системе. Второго расписания не появляется, администратор работает там же, где привык.
А если у нас редкая программа?
Проверим. Часть систем подключается напрямую, часть — через шлюз; список тех, что уже подключены, есть на странице интеграции. Если вашей нет, скажем честно.
Что мешает пациенту записаться на чужое время?
Бот проверяет занятость в момент подтверждения. Если окно успели занять, он предложит ближайшее свободное, а не создаст конфликт в расписании.
Можно ограничить, к каким врачам он записывает?
Да, набор специалистов, услуг и окон настраивается. Например, первичный приём — можно, сложную хирургию — только через администратора.
Подключим к вашей системе
Скажите, в какой программе ведёте расписание, — ответим, подключается она напрямую или через шлюз и что для этого нужно.