Интеграция с вашей МИС

Что значит «работает поверх МИС»?

Единственная база расписания остаётся в клинике. Бот запрашивает свободные окна у вашей программы, показывает пациенту только реальное время и создаёт запись там же. Администратор видит запись в привычном интерфейсе, без отдельной вкладки и без выгрузок.

Разница принципиальная. Сервис со своим расписанием расходится с клиникой на первой же правке: врач заболел, окно закрыли вручную, а бот продолжает предлагать это время. Второй реальности МедЧат не создаёт. Данные о враче, услуге и свободном окне берутся из учётной системы в момент разговора, поэтому запись не встанет на занятое место или на отменённый приём.

В сервис попадает ровно то, что нужно для записи: список врачей, категории приёма, прайс и свободные окна. Медицинская карта, диагнозы, снимки и история лечения остаются в МИС. В переписку это не выгружается.

Как подключаются учётные программы?

Путей три, и выбирает не клиника, а сама система. Большинство программ подключается через шлюз Medflex, стоматологическая iDent работает напрямую с базой клиники, а для салонов и косметологии есть отдельный путь через YClients.

Какие программы подключаются через шлюз?

Ниже программы, доступные через Medflex, и число клиник в каждой по данным шлюза. Отсутствие программы в таблице это не отказ: список пополняется, а проверка занимает один рабочий день.

Числа показывают не популярность программы у пациентов, а размер парка: сколько клиник уже ведут в этой системе расписание. Вывод простой: путь подключения проверен десятки раз до вас, и сюрпризов на старте меньше.

Как проходит подключение?

Семь шагов, из которых клиника участвует в трёх. Остальное берём на себя. Бот начинает отвечать пациентам в день, когда открыт доступ к расписанию.

1. Проверяем программу. Клиника называет программу и филиал, мы смотрим, каким из трёх путей идёт подключение и что потребуется на старте.
2. Открываем доступ. Клиника подтверждает подключение, шлюз выдаёт идентификатор филиала и ключ. Установка на рабочие компьютеры не нужна.
3. Забираем врачей и прайс. Из программы приходят врачи, категории приёма и услуги с ценами. Это один запрос, а не ручной перенос.
4. Вы отмечаете услуги для записи. Услуги приходят выключенными, и это сделано намеренно: клиника сама решает, на что бот записывает, а что обсуждается только с врачом.
5. Наполняем базу знаний. Адрес, часы работы, гарантии и порядок приёма. Бот отвечает фактами клиники, а не общими словами.
6. Подключаем каналы. WhatsApp, Telegram, MAX и виджет на сайте. Сценарий одинаковый в каждом канале.
7. Проверяем на тестовой записи. Делаем запись, смотрим результат в системе клиники, разбираем формулировки и открываем бота пациентам после приёмки.

Что понадобится клинике?

Меньше, чем кажется. Ни программиста, ни нового оборудования, ни переноса базы. Нужен человек, который знает порядок записи в клинике, и полчаса времени на приёмку.

1. Название программы и филиалПрограмма, в которой ведётся расписание, и адрес, для которого включаем бота.
2. Подтверждение доступаКлиника разрешает подключение к расписанию. Установка на рабочие компьютеры не нужна.
3. Решение по услугамНа что бот записывает сам, а что остаётся разговором с администратором.
4. Факты клиникиЧасы, адрес, парковка, гарантии, порядок приёма и подготовки.
5. Человек на приёмкуПолчаса времени: прочитать первые диалоги и сказать, где бот звучит не по-вашему.

Где обрабатываются данные пациентов?

В России. Сервис работает в Yandex Cloud, платформа которой аттестована по требованиям 152-ФЗ и обеспечивает первый уровень защищённости персональных данных. Разбор реплик пациента идёт в Yandex AI Studio, распознавание голосовых сообщений в Yandex SpeechKit. За границу данные не уходят.

Расписание, карта и история лечения остаются в системе клиники. В сервисе хранится переписка с пациентом и контакт, по которому создана запись: без этого бот не продолжит разговор и не напомнит о визите. Клиника остаётся оператором персональных данных, сервис обрабатывает их по поручению клиники и в заданных ею целях.

Голосовые сообщения разбирает тот же российский сервис, поэтому запись голоса пациента не покидает контур закона. На сайте опубликованы политика обработки персональных данных и форма согласия, которые действуют на сайте и передаются клинике как образец.

Чего мы не делаем?

Границы важнее обещаний, поэтому называем их до договора, а не после первой жалобы.

1. Не меняем учётную системуБаза пациентов и расписание остаются в прежней программе.
2. Не ставим диагнозБот отвечает об услугах, ценах, подготовке и записи. Лечение назначает врач.
3. Не трогаем медицинскую картуСодержимое карты не попадает ни в переписку, ни в базу сервиса.
4. Не записываем в обход расписанияСвободное время проверяется в программе клиники в момент разговора.
5. Не обещаем неизвестноеСроки называем после проверки программы, а не заранее.